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仩汽自主服务加码宅捷修覆盖至四线城市

发布时间:2019-10-09 22:02:14

  正值中国自主品牌车企苦斗于价格战之际,上汽自主品牌继续解决自主品牌的两大软肋——产品和品牌。上海汽车集团股份有限公司乘用车公司(简称“上汽乘用车公司”)高层表示,该公司联合通用汽车,预计将于2014年推出共享知识产权的动力总成。此外,上汽乘用车公司将打造高于合资品牌的服务标杆,借此营造差异化优势,提升品牌认知度,最终避开其他自主品牌低价竞争的发展之路。目前,上汽乘用车公司旗下的“宅捷修”服务进入第二阶段,未来将全面覆盖至四线城市。

  “有点难度,但我们仍在努力,希望能实现全年20万辆的销售目标。”昨日,上汽乘用车高层告诉,“但市场形势确实对自主品牌不利。”今年前7个月,上汽乘用车公司累计销售约11万辆汽车。其中,7月销量为1.11万辆,同比微增4.72%。

  上汽集团内部已经达成共识,竞争越激烈,越需要有长远眼光。上汽集团执行副总裁、上汽乘用车公司总经理陈志鑫表示,“十二五”期间,上汽自主研发的总投入将达450亿元,拟打造7大平台,完成十几款新车的投放。目前研发投入近五成。

  在提升产品竞争力的同时,上汽乘用车公司打出服务牌。上汽乘用车公司售后服务总监徐峥贤表示,“‘宅捷修’服务将全面启动,让车主们足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。今年我们针对每一个4S店做出计划,目前‘宅捷修’服务已经覆盖至四线以下城市。”

  一年前,上汽乘用车公司推出了“尊荣体验 宅捷修”服务产品,主要亮点为两大服务——上门服务和点到家服务。徐峥贤指出,“去年推出‘宅捷修’时,所有经销商都开展了上门(维修)服务;‘点到家’服务则在陆续展开中,今年进入系统性全面覆盖阶段。” 据悉,‘点到家’服务主要针对那些没有4S店的地区,故需要经销商派出配有相当维修设备的流动服务车。目前,荣威350、荣威(微博)W5等均是经销商的售后服务用车,其中SUV车型荣威W5的越野实力助推售后服务走进三四线城市及复杂地况区域。

  据悉,在扩大维修覆盖面之际,上汽乘用车公司今年已经两次扩大服务内容。今年初,服务内容从50项增至70项,包括针对发动机、空调系统推出的服务升级等,8月则增至80项。

  上汽乘用车公司高层表示,“目前尚无其他企业真正效仿。毕竟,推出这类服务需要足够的实力及真正的服务意识。短期内,不少车企会更关注投入产出比。”从投入产出比来看,上汽乘用车公司的“宅捷修”服务基本上属于“赔本生意”。但上汽乘用车公司高层表示,“与短期的投资回报相比,自主品牌更需要有长远发展眼光。与合资品牌相比,自主品牌的竞争短板在于品牌认知度。如果沉下心打造中国汽车服务标杆,未来将会有更多消费者真正接受上汽自主品牌。”据了解,上汽乘用车公司已经初尝“宅捷修”甜头。自“宅捷修”推出一年以来,累计上门服务近3000次,满意率达到100%。徐峥贤表示,“其中99.9%的车主表示非常满意。”鉴于此,上汽乘用车公司将根据消费者需求,进一步扩大服务内容。

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